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鼎泰智云售后服务承诺
第一部分 准备工作
第二部分  解决方案
第三部分 信息使用
第四部分 非售后政策保障范围
第五部分 责任限制
第六部分 保修声明
鼎泰智云售后服务承诺

深圳市鼎泰智云科技有限公司

售后服务承诺


深圳市鼎泰智云科技有限公司(以下简称“鼎泰智云”或“公司”)坚持以技术创新为核心经营理念,通过不断技术创新,为客户提供多方面智能产品服务,为客户创造提供效益,树立公司品牌形象,以“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的理念向您作出如下承诺:

1.保修期:自您收到产品/购买商品小票日期之日起鼎泰智云(含销售商)向您提供_1_年的保修期;如无法认定您收到的产品时间,我们将以产品生产批次之日起开始计算。

2.公司所出售的产品是符合国家质量安全标准。

在保修期内,因产品自身原因导致您无法使用产品或功能,公司将承诺按照以下承诺内容向您提供优质的售后服务,请您积极配合:

第一部分 准备工作


一、准备工作


为您提供产品售后服务之前,请您务必按照以下进行操作:

  √ 遵循公司的服务流程及按照要求提供购买凭证、保修卡等资料;

    请移除设备中所有数据,包括但不限于机密信息、专有信息以及个人信息。若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品,公司不对其中丢失或泄露的任何数据负责;

    保证公司能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务;

    拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件;

    保证产品未私自拆装、人为损害的情况,包括但不限于:渗水、碰撞。

第二部分  解决方案


二、解决方案

1.联系公司,请您详细说明产品存在的问题。

2.公司技术人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题;如采取上述方式无法解决您的问题,您需按照公司要求将产品寄回公司进行进一步检测,公司根据检验情况,按照“售后服务类型”进行操作。

3.在保修期内,因产品原因需要更换零部件的,该更换份零部件费用由公司承担;除此之外,需要更换产品零部件的费用,需要您来承担。


三、信息使用

如果您根据本保修条款获取服务,即表示您授权公司存储、使用您的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。公司可利用这些信息开展本政策项下的服务,我们可能会联系您,询问您对我们的保修服务是否满意,或就任何产品召回或安全问题向您发出通知

第四部分 非售后政策保障范围


四、非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况:
   × 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

   × 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;    × 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;    × 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;    × 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;    × 未按产品说明书操作的一切产品的损坏;    × 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如雨天、沙尘等;    × 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;    × 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;    × 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用产品造成的损坏;    × 与非公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;    × 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;    × 产品不间断或无错误的运行;    × 因产品而造成的数据丢失或损坏;    × 任何第三方产品(包括那些按您的要求由公司提供或集成在公司产品中的产品)所导致的故障或损坏;    × 为机器提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题;    × 改动或撕下识别标签的产品或部件。


五、责任限制

1.公司仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责:产品已为公司所拥有或产品在公司负责运输的途中。

2.公司不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,包括但不限于机密信息、专有信息或个人信息。

3.对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,公司及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:1) 第三方向您提出损害索赔; 2) 您的数据丢失、损坏或泄露。

上述限制不适用于公司应依法负责的人身伤害(包括死亡),以及不动产和有形动产的损失赔偿。


六、保修声明


本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利,包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

* 本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

深圳市鼎泰智云科技有限公司(以下简称“鼎泰智云”或“公司”)坚持以技术创新为核心经营理念,通过不断技术创新,为客户提供多方面智能产品服务,为客户创造提供效益,树立公司品牌形象,以“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的理念向您作出如下承诺:

1.保修期:自您收到产品/购买商品小票日期之日起鼎泰智云(含销售商)向您提供_1_年的保修期;如无法认定您收到的产品时间,我们将以产品生产批次之日起开始计算。

2.公司所出售的产品是符合国家质量安全标准。

在保修期内,因产品自身原因导致您无法使用产品或功能,公司将承诺按照以下承诺内容向您提供优质的售后服务,请您积极配合:



深圳市鼎泰智云科技有限公司


2018年10月09日


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