鼎泰智云售后服务类型
第一部分 退货情形
第二部分 换货情形
第三部分 保修服务
第四部分 其他
鼎泰智云售后服务类型


深圳市鼎泰智云科技有限公司

售后服务类型

深圳市鼎泰智云科技有限公司(以下简称“鼎泰智云”或“公司”)为您提供以下售后服务类型:退货服务、换货服务和保修服务;公司无法通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您问题时,请您将产品、保修卡以及购买凭证按照公司要求回寄至公司指定地点。

第一部分 退货情形


一、退货情形


1. 您在符合以下情况之一的情形,可以向公司申请退货:

   √ 客户收到产品当日起七个自然日内,产品无缺陷和产品外包装、附件、赠品、说明书完整并且没有任何人为损坏的迹;

   √ 客户收到产品当日起七个自然日内,发现产品存在产品自身原因损坏的性能故障。

2. 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

   × 自客户收到产品当日起超过七个自然日后提出退货要求的;

   × 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

   × 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

   × 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

   × 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

   × 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

   × 联系公司确认退货服务后,没有在七个自然日内寄出相应物件;

   × 政策所述其他情况。


第二部分 换货情形


二、换货情形

1. 您在符合以下情况之一的情形,可以向公司要求换货:

   √ 客户收到产品在十五个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

   √ 客户收到产品在十五个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

   √ 客户收到货物产品在十五个自然日内,发现产品存在产品自身原因损坏的性能故障。

2. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

   × 自客户收到产品当日起超过十五个自然日后提出换货要求的;

   × 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

   × 换货品不全、或外观人为原因导致受损;

   × 经公司技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

   × 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

   × 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

   × 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

   × 联系公司确认换货服务后,没有在十五个自然日内寄出相应物件;

   × 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;

   × 政策所述其他情况。

第三部分 保修服务


三、保修服务

1. 保修期:自您收到产品/购买商品小票日期之日起公司(含销售商)向您提供 1_年的保修期;如无法认定您收到的产品时间,我们将以产品生产批次之日起开始计算。

2. 在产品有效保修期 1 年内出现产品自身性能故障,您可以申请产品保修服务。

3. 一年内实行免费保修服务必须符合以下条件:

   √ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

   √ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

   √ 提供有效的购买证明、单据及单号。

4. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

   × 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

   × 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

   × 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

   × 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

   × 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

   × 未按产品说明书操作导致的损坏;

   × 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

   × 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,

   × 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等

   × 在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用产品造成的损坏;

   × 与非公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

   × 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

   × 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象。

第四部分 其他


四、其他


   √ 将产品寄往公司时您需先行承担运输费用。

   √ 用户需将收到问题产品的七个自然日内寄回,公司售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,公司负责承担检测费、材料费、人工费及运输费。

   √ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。

   √ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及运输费。

   √ 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。

   √ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池;若已经寄回,则公司将会对此类电池进行报废处理,不作退还。

   √ 产品不支持全球联保,只能在公司指定的区域维修中心进行保修服务。

   √ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。

   √ 快递无法投递或被拒收后退还公司的,由公司将代为保管。

   √ 如产品发生进水情况,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故公司无法提供维修服务,将提供更换产品服务,请知悉并酌情寄回。

   √ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),公司对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

   √ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的七日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。

详细公司售后政策和付费维修服务,请致电话【21019636】,我们将竭诚为您服务。

深圳市鼎泰智云科技有限公司

                                                                                                                                                        2018年10月09日


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